聯系我們

營銷型網站如何利用好在線客服工具

來源:??時間:2017/10/11 8:20:30??瀏覽:

如今很多企業上線網站都喜歡營銷型網站,這說明了企業對互聯網的理解已經從簡單的名片方式開始向實用性進展,畢竟,作為企業,所有的運營都是圍繞產品、銷售進行的,任何和利潤無關的事情,早晚會被淘汰。

營銷型網站和以前的企業網站比較,在網站設計上,很多地方都是一樣的,最為關鍵的是思維的改變。有人說,做好營銷型網站,做好策劃至關重要。營銷型企業網站以企業營銷與網絡營銷目標為網站營銷規劃與建設的指導思想,這個時候技術作為實現的工具。那么,在線客服工具在營銷型網站中扮演什么角色呢?

談到人工在線客服系統,很多大型互聯網公司做的并不是很好。就比如有一家公司,在天貓開了一家店鋪,有一天,客戶反映說,有一件寶貝怎么點擊失效了。打開相關商品鏈接,果然莫名其妙的被下架了。于是,想要問一下淘寶客服,這是為什么?結果,首先服務的是智能客服,讓你對問題進行描述,然后,問不明白,再轉到人工客服,不過需要排隊等待中……大型互聯網公司做不好客服的重要原因是,人家用戶太多了,忙不過來,就像移動電話客服那樣,讓你1、2、3、4按鍵,更讓人抓狂。

對于企業網站的在線客服系統,通常是一個擺設,很少起到其應該起到的作用,因為網站是24小時不打烊,這就意味著用戶在任意時間都有可能和你聯系。讓人有一些難受的是,在線客服系統的聯絡方式經常和公眾號、微信、QQ、阿里旺旺等的聊天工具一樣一樣的,而為啥網站要做單獨的在線客服系統,而且有的網站甚至接到第三方客服系統中,這樣做真的好嗎?為啥不把網站咨詢用戶直接導入微信、公眾號、或者QQ、QQ群上?這樣基本上隨處可見,在第一時間能夠與用戶溝通上。

在線客服工具是提高網絡營銷轉化率的有效工具。有數據表明,企業網站大多數訪客由于不能進行及時的互動溝通和線上交流,超過98.5%的潛在用戶將會流失。而在網站建設技術、優化技術日益標準化的今天,決定成敗的往往是細節,在營銷型網站的流程制定、內容維護、網站管理等都需要體現出來細節問題。大型公司的客服做不好,是因為有其用戶基礎大,而對于一般企業來說,用戶數量有限,一般客服選擇本企業職員,和用第三方客服資源比較,顯得更加專業。同時,很多企業在電商平臺都有店鋪,那么,把網站訪問用戶直接導入旺旺是不是也是一個不錯的想法呢?

從企業網站的發展與企業對網站營銷的日益需求來看,企業網站發展是以技術為導向,而企業的需求是以市場、業務的需求為導向,隨著電子商務,O2O等營銷觀念大行其道,企業網站建站技術與服務與企業對網站營銷的需求的矛盾日益突出并加劇。一些企業甚至放棄了網站,直接通過微信這樣的社交媒體,或者通過電商平臺來做好企業的互聯網營銷,但是,不難發現,無論是第三方電商平臺,還是微信等社交媒體,企業都是依附于受制于平臺,一些平臺為了盈利或者其他原因限制了企業的發展,這樣的事情屢見不鮮。

那么,網站其實就可以算作企業的一個獨立平臺,如果企業網站運營好了,可以大大降低網絡營銷成本,而鄭州網站建設也發現,最近無論是新用戶網站建設還是老用戶的網站升級中,都在加大對QQ、微信、旺旺的利用度,顯然,如何有效做好在線客服系統,需要網站建設者和企業一起共同努力和嘗試!

宁夏麻将的玩法